Glosario de marketing de recomendación para negocios locales

Proceso de asignar una venta o reserva al canal o a la persona que la originó. En recomendación se resuelve con enlaces únicos, códigos de descuento o códigos QR. Sin atribución no se puede pagar ni medir una recomendación.

Transmisión espontánea de recomendaciones entre personas. Es la base del marketing de recomendación, que consiste en organizarlo, medirlo y, cuando procede, recompensarlo.

Registro de la ubicación de un repartidor al iniciar una visita, para comprobar que se encuentra en el lugar previsto. En Refly solo es válido dentro de un radio de cercanía, de 50 metros por defecto.

Persona que reserva por primera vez en un negocio. En programas de recomendación suele ser el único tipo de cliente que genera recompensa, para no pagar por quienes ya eran clientes.

Código de barras bidimensional que, al escanearlo, lleva a una dirección web. En flyers y tarjetas permite medir cuántas personas llegan a la reserva gracias al soporte físico.

Cantidad que paga el negocio al promotor por cada servicio completado que haya conseguido. En Refly la fija el negocio, por servicio (porcentaje o importe fijo) o de forma global hasta el 30 %, y solo se genera cuando la reserva se marca como completada. Ver comisiones.

Lo que cuesta de media conseguir un cliente nuevo por un canal: el gasto total del canal dividido entre los clientes nuevos que ha aportado. Ver cómo medir el retorno de la publicidad local.

Modelo en el que se paga solo cuando se produce una acción acordada, como una venta o un servicio completado. La comisión por servicio completado es una forma de CPA.

Modelo de publicidad en el que se paga cada vez que alguien hace clic en un anuncio, haya o no compra posterior. Ver publicidad por resultados o por clic.

Modelo de publicidad en el que se paga por cada mil veces que se muestra un anuncio, con independencia de que alguien interactúe con él.

Dirección web que identifica a un promotor en concreto. Cuando un cliente reserva desde ese enlace, la reserva queda asociada al promotor y aparece en su panel con su estado.

Etapas por las que pasa una reserva en Refly: solicitada, confirmada, completada, cancelada o no asistió. Solo la reserva completada atribuida a un promotor genera comisión. Ver cómo funciona Refly.

Perfil gratuito de un negocio en Google, con horarios, dirección, fotos, reseñas y enlace de reserva. Es la primera fuente de información para quien busca un negocio cercano.

Modelo en el que un negocio paga una comisión a un afiliado por cada resultado que le consigue, identificado mediante un enlace único. Aplicado a servicios locales, el resultado más fiable es el servicio completado. Ver afiliación para servicios locales.

Conjunto de acciones con las que un negocio consigue que personas de confianza para el cliente lo recomienden, y lo recompensa cuando esa recomendación acaba en una venta. Ver la guía de marketing de recomendación.

Sinónimo habitual de marketing de recomendación (del inglés referral marketing). Describe sistemas en los que un cliente o un tercero recomienda un negocio y recibe una recompensa cuando el referido compra.

Acciones de captación dirigidas a clientes de una zona geográfica concreta: ficha de Google, reseñas, alianzas con negocios vecinos, flyers y recomendaciones de personas del entorno.

Espacio de Refly donde los promotores ven los negocios y servicios disponibles junto con su comisión y generan sus enlaces de recomendación.

Situación en la que un cliente reserva y no se presenta. En un modelo de pago por servicio completado, un no show no genera comisión, lo que protege al negocio del pago por reservas que no se materializan.

Sistema con reglas claras por el que un negocio recompensa a quien le trae clientes nuevos: define a quién se dirige, qué recompensa se da, cuándo se entrega y cómo se identifica al referido. Más en programa de referidos para negocios locales.

En Refly, persona que recomienda negocios locales compartiendo un enlace único y cobra una comisión cuando un cliente reserva desde ese enlace y completa el servicio. Registrarse como promotor es gratuito. Ver Refly para promotores.

Distribución de material impreso en una zona para dar a conocer un negocio. En Refly, las campañas de flyers incluyen check-in GPS en cada visita, registro de la persona contactada y conversión medida con QR. Ver reparto de flyers.

Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, que regula cómo se tratan los datos personales. Aplica a cualquier programa de recomendación que maneje datos de clientes o de referidos. En España se complementa con la LOPDGDD.

Estado final de una reserva en el que el servicio se ha prestado. En Refly es el único estado que genera comisión: si la reserva se cancela o el cliente no asiste, no hay comisión.

Margen que aporta un cliente a lo largo de toda su relación con el negocio. Se estima multiplicando el margen medio por visita, el número de visitas al año y los años de relación. Sirve para decidir cuánto se puede invertir en captarlo.