La comisión máxima que puedes pagar es lo que estás dispuesto a gastar para conseguir un cliente nuevo, y esa cifra sale de tu margen y de lo que ese cliente te dejará a lo largo del tiempo. Una buena práctica es empezar por la comisión que cubres con la primera visita y revisarla cuando conozcas la tasa de repetición.
Método en cuatro pasos
- Calcula el margen del servicio. Precio menos los costes directos (productos, tiempo del profesional, comisiones de cobro). Es lo que queda por cada servicio.
- Estima cuántas veces volverá un cliente nuevo. Si un cliente típico de tu negocio repite cuatro veces al año, su valor es mayor que el de la primera visita.
- Decide cuánto quieres reinvertir en captación. Una referencia práctica es que el coste de captar un cliente sea una parte del margen de su primera visita (o de varias, si tienes datos de repetición).
- Fija la comisión y revisa. Publícala, observa cuántas reservas llegan y cuántas se completan, y ajusta cada mes.
Ejemplos ilustrativos
Todas las cifras siguientes son inventadas para explicar el cálculo. Tus costes y tus precios serán distintos.
| Servicio | Precio | Margen estimado | Comisión razonable de partida |
|---|---|---|---|
| Manicura semipermanente | 30 € | 20 € | 5 € (cubierta con la primera visita y clientela recurrente) |
| Corte de pelo y barba | 22 € | 15 € | 3–4 € por cliente nuevo |
| Primera consulta de fisioterapia | 45 € | 30 € | 8–10 € si hay tratamiento posterior |
| Matrícula en academia | 120 € | 90 € | 15–20 €, por el valor de las mensualidades |
Fíjate en la lógica, no en los números: cuanto más recurrente es el servicio y más valor tiene la relación posterior, más puedes pagar en la primera visita.
Porcentaje o importe fijo
- Porcentaje del precio: se ajusta solo a servicios de precio variable (reformas, tratamientos distintos) y es fácil de entender. Refly permite comisión por porcentaje por servicio y una comisión global de hasta el 30 %.
- Importe fijo en euros: transparente y predecible para el promotor; encaja con servicios de precio cerrado.
- Comisión distinta por servicio: conviene si algunos servicios dejan más margen que otros o si quieres impulsar uno concreto.
Errores frecuentes al fijarla
- Partir del precio y no del margen. Un 30 % de comisión sobre un servicio de margen ajustado puede dejar el servicio sin rentabilidad.
- Cambiarla a menudo. Quien recomienda necesita saber cuánto gana antes de compartir tu enlace.
- Ofrecer lo mismo para todos los servicios. Un único porcentaje para servicios con márgenes muy distintos acaba sobrepagando unos y haciendo poco atractivos otros.
- No fijar un mínimo razonable. Una comisión simbólica que no compensa el esfuerzo de recomendar suele traducirse en cero recomendaciones.
Cuándo subirla o bajarla
- Sube la comisión si hay muchos promotores interesados pero pocas reservas: quizá no compensa el esfuerzo de recomendarte.
- Bájala o ajústala si las reservas llegan, pero la mayoría se cancela: puede que estés atrayendo clientes poco comprometidos.
- Revisa por servicio: pon más comisión a lo que quieras impulsar y menos a lo que ya se llena.
Cómo se aplica en Refly
En Refly, la comisión la fija el negocio y es visible para los promotores en el marketplace antes de que compartan su enlace. Solo se genera cuando la reserva atribuida se marca como completada. Los detalles están en comisiones en Refly.
Preguntas frecuentes
¿Qué porcentaje de comisión es normal en una recomendación?
No existe una cifra universal: depende del margen del servicio y de la recurrencia del cliente. En Refly, la comisión global puede llegar hasta el 30 % del importe de la venta y también puede fijarse un importe en euros por servicio. Lo razonable es calcularla desde tu margen, no desde el precio.
¿Debo pagar la comisión cada vez que el cliente repite?
Eso depende de cómo diseñes tu programa. En Refly la comisión se genera por cada reserva atribuida a un promotor que se completa; las reservas directas no generan comisión. Si quieres incentivar la repetición, puedes reflejarlo en una comisión algo mayor para la primera visita.
¿Puedo cambiar la comisión más adelante?
Sí, pero conviene hacerlo con criterio y no con frecuencia: los promotores deciden qué recomendar según lo que ven en el marketplace. Un cambio razonado, tras revisar las reservas de un mes, es lo más habitual.