El marketing de afiliación consiste en pagar una comisión a un tercero (afiliado) por cada resultado que consigue para un negocio. Aplicado a servicios locales, el resultado más fiable no es el clic ni la reserva, sino el servicio completado en el local. Es el modelo en el que se basa la recomendación por comisión.
Cómo funciona la afiliación clásica
En la afiliación del comercio electrónico, un afiliado inserta un enlace con su identificador en su web o red social. Si un visitante hace clic y compra en un plazo determinado, el comercio registra la venta y paga una comisión. Todo el proceso (clic, compra, pago) se produce en línea y se puede rastrear automáticamente.
Qué cambia con un servicio local
| Aspecto | Afiliación clásica (e-commerce) | Recomendación de servicios locales |
|---|---|---|
| Dónde se produce la venta | Totalmente online. | La reserva es online; el servicio se presta en persona. |
| Qué se paga | Una venta confirmada, normalmente al plazo de devolución. | Un servicio completado en el local. |
| Riesgo habitual | Devoluciones y cancelaciones. | Cancelaciones y no presentados (no shows). |
| Quién confirma el resultado | El sistema de pago o de pedidos. | El negocio, al marcar la reserva como completada. |
| Alcance geográfico | Cualquier lugar donde se envíe. | Una zona cercana al negocio. |
| Relevancia de la confianza | Media: se compara por precio. | Alta: se elige a una persona o profesional de confianza. |
El reto: atribuir una venta que ocurre fuera de internet
En un servicio local, la persona ve la recomendación en su móvil, reserva y, días después, acude al local. Para que esa venta se pueda atribuir a quien recomendó, hace falta:
- Un enlace único de afiliado que identifique a quien recomienda y que se conserve durante la reserva.
- Una reserva real, con los datos del cliente y el servicio, que quede guardada con esa atribución.
- Una confirmación del negocio cuando el servicio se ha prestado, para que la comisión no dependa solo del clic.
Con este esquema, las reservas directas no generan comisión (no hay afiliado), las canceladas tampoco y cada reserva genera como máximo una comisión. Es el funcionamiento descrito en cómo funciona Refly.
Ventajas para el negocio y para quien recomienda
- Negocio: no paga por tráfico que no se convierte, y el coste por cliente nuevo tiene un tope conocido.
- Promotor: conoce de antemano la comisión por servicio y puede ver el estado de cada reserva.
- Cliente: recibe una recomendación de alguien de confianza y reserva en un único paso.
Límites y precauciones
- Requiere que el negocio marque las reservas completadas con honestidad y a tiempo; de lo contrario, el promotor pierde confianza.
- La publicidad de servicios sanitarios, estéticos o de otro tipo regulado debe respetar sus normas específicas.
- Quien recomienda debe identificar el enlace como publicitario de forma clara.
- El volumen depende de que haya personas interesadas en recomendarte: una comisión poco atractiva limita el alcance.
Refly en este modelo
Refly aplica el modelo de afiliación a servicios locales: enlaces únicos de promotor, reservas con estados (solicitada, confirmada, completada, cancelada y no asistió) y comisión solo con el servicio completado. Más información en Refly para negocios y Refly para promotores.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el marketing de afiliación?
Es un modelo en el que un negocio paga una comisión a un tercero (afiliado) por cada resultado que le consigue, normalmente una venta. El afiliado utiliza un enlace único para que el negocio pueda atribuirle cada resultado.
¿Se puede aplicar la afiliación a un negocio local?
Sí, siempre que se adapte: en lugar de pagar por un clic o una venta online, se paga por un servicio completado en el local. Para ello la reserva debe quedar atribuida al afiliado con un enlace único y el negocio debe confirmar el servicio.
¿Cuál es la diferencia entre afiliación y recomendación por comisión?
Comparten la misma lógica de pagar por resultados. La afiliación clásica se orienta a ventas online y se mide por clic y compra; la recomendación por comisión de servicios locales se mide por reserva y servicio completado.